Главная
Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Как до Вас добраться?
Адрес: Cанкт-Петербург , Загородный проспект дом 7

Время работы: понедельник-пятница с 10 до 19 часов

Телефон: 8-800-775-79-40, 8-812-604-50-50, 8-931-289-97-38

Почта: pravpalomnik@mail.ru

Как подобрать тур?
1. Если речь о зарубежном туре, то сначала надо проверить сроки действия загранпаспортов !!! От которых зависит поездка, вообще, и направление, в частности. Затем можно самостоятельно выбрать страну и что конкретно вы хотели бы увидеть . Порядок цен, комментарии по поводу отеля, экскурсий и прочую информацию можно уточнить у менеджера турагентства. Ваш звонок нам о подборе тура служит устной предварительной заявкой, при которой оговариваются даты, направление и время встречи с менеджером в офисе турагентства для обсуждения предполагаемых вариантов туров, так же есть возможность оформления всех документов на тур онлайн. Подбирая оптимальный для Вас тур, мы исходим из Ваших желаний и возможностей. Для бронирования тура необходимость встречи с менеджером в офисе турагентства заключается в наличии заграничных паспортов путешествующих и в оформлении письменного заявки-заказа по бронированию тура, конкретизации дат тура, типа номера и стоимости тура. 2. Если об экскурсии и туре по России, то все гораздо проще. Но есть и свои особенности в бронировании: как правило, на подбор экскурсии не уделяется столько времени, т.к. турист приходит в турагентство с желанием поехать на конкретную экскурсию. Выбирать приходится какая категория организации экскурсии ему подойдет - Индивидуальная, Организованная или Сборные группы.

Порядок возврата денежных средств
Для полного или частичного возврата денежных средств на карту Вам необходимо обратиться в магазин. Деньги автоматически вернутся на вашу карту в течение 2-3х дней. Точный срок возврата денежных средств зависит от давности размещения заказа и от банка, выпустившего карту (максимальный срок возврата не может превышать 30 дней).
Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина. Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA, MasterCard, МИР - Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).  Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, MirAccept и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами.
Как выбрать круиз?
1.Подумайте, куда вы хотите отправиться!
Среди самых популярных направлений: Москва, Санкт-Петербург, Казань, города Золотого кольца России, Астрахань, Нижний Новгород, Самара, Ростов-на-Дону. Если же вы мечтаете о редких и неизведанных маршрутах, то обратите внимание на круизы по Вятке, рейсы до Перми или Уфы, а также по рекам Сибири и Беларуси.
2.Выберите свой город отправления
Как правило, туристы в качестве отправного пункта выбирают ближайший к дому. Это удобно, но мы рекомендуем обратить внимание и на другие регионы. Добраться из одной точки в другую на поезде или самолете сегодня не составляет труда, при этом вы сможете познакомиться с новыми и оригинальными маршрутами.
3.Выбирайте теплоход, учитывая ваши личные предпочтения и финансовые возможности.
4.Заранее планируйте круиз!
Покупать круизы лучше заранее – за год или полгода до круиза, пока есть большой выбор кают и действуют максимальные сезонные скидки до 15-20%.

• Майские круизы 
В первые рейсы теплоходы отправляются в начале мая. Бывают и более ранние старты – например, в круиз до Кирова по реке Вятке в период половодья. В мае не жарко и малолюдно. С борта теплохода можно любоваться весенним пейзажем: молодая зелень, цветущие сады, тюльпаны и сирень. При этом стоимость путевки примерно на 20% ниже, чем в летнее время. 

• Летние круизы 
Лето – традиционный сезон отпусков и самый популярный период для круизов в России. На теплоходе всегда свежо из-за близости к воде, в большинстве кают предусмотрено кондиционирование. На открытых палубах теплохода можно комфортно провести весь день: загорать, наблюдать за пейзажами или общаться с попутчиками.

• Осенние круизы 
Пожалуй, лучший ракурс на золотую осень – с борта теплохода! А стоимость осенних круизов, как и весенних, ниже летних на 20–25%. Можно выбрать южные направления: по Нижней Волге и Дону, где в сентябре еще настоящее лето. Но даже и в ноябрьских рейсах туристам будет приятно на борту – внутренние помещения теплохода комфортные и теплые, а утренний снежок на палубах только добавит колорита.
Как заказать тур?
Вы можете позвонить по указанным на сайте телефонам и забронировать тур. Также можно оставить заявку на сайте либо заказать обратный звонок. Вы указываете ФИО, телефон и свои пожелания по туру, специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
Туристы выезжают на экскурсию и просят сказать им телефон гида, гос. номер, марку автобуса?
Для решения организационных вопросов в день экскурсии работает многоканальный телефон 8 (800) 775-79-40. Позвонив на него, турист может получить необходимую информацию.

Гос. номер автобуса и его марка не может быть известна заранее, т.к. сообщается нам транспортным предприятием вечером накануне отъезда. У всех туристов должна быть памятка со схемой или программа тура с описанием места отправления. На лобовом стекле автобуса находится табличка с названием тура и порядковым номером автобуса ( в случае если на маршруте их несколько).
Что делать, если был утерян пароль от системы регистрации?
Вариант 1: пройдите по ссылке «Восстановление пароля» и заполните необходимые поля. Обязательно указывать именно тот электронный адрес, который был указан при регистрации.

Вариант 2: отправьте нашему менеджеру электронное письмо с того адреса, который был указан при регистрации, с просьбой восстановить пароль.

Вариант 3: если вы не помните email, который указывали при регистрации, или если этот ящик по какой-то причине недоступен, высылайте официальное письмо с просьбой восстановить пароль. При возникновении сложностей свяжитесь с менеджерами по телефону 8-800-775-79-40
По какому курсу валют оплачивать Паломническую поездку/тур?
Деньги за паломнический тур/поездку паломнические службы  принимают в национальной валюте, хотя цены пишут в долларах или евро. Стоимость такого тура/поездки рассчитывается по курсу, который выставляет туроператор у себя на сайте. Оформляя паломнический тур/поездку  раннего бронирования, можно зафиксировать курс на момент покупки.
Правила оформления заказа ЖД билеты
Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.
На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики оформление электронных билетов доступно в срок не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.
Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:
во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (формирования ОАО «РЖД», ОАО «ФПК», ОАО «ПКС», ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс". ЗАО «ТКС») за исключением поездов следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
в пригородном сообщении (формирования ЦППК) по маршрутам Москва - Владимир; Москва - Калуга; Москва – Дубна; Москва - Рязань; Москва - Сергиев Посад; Москва - Тула; Москва - Александров; Москва - Орехово-Зуево;
в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии;
в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, , №32 Москва - Хельсинки и скоростные поезда "Аллегро" отправлением из России в Финляндию.
При оформлении электронных билетов в предлагаемые поля последовательно вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.
Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести:
на все поезда и прицепные вагоны, курсирующие во внутригосударственном сообщении, продажа билетов открыта за 90 суток (на ряд поездов за 60 или 45) до даты отправления поезда;
на все поезда и прицепные вагоны, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье Германия, Франция, Финляндия и т.д.), продажа билетов открыта за 60 суток до даты отправления поезда;
в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии за 45 суток (на ряд поездов за 60) до даты отправления поезда (за 30 суток на поезда из Молдовы, Украины).

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между прибытием и отправлением не менее 3 часов.
По каким документам можно забронировать авиабилеты?
Для бронирования авиабилетов необходим один из следующих документов, удостоверяющих личность пассажира:

Паспорт гражданина Российской Федерации (для внутренних перелетов, а также рейсов в Белоруссию и Казахстан);
Заграничный паспорт;
Свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет);
Иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и иностранных государств;
Паспорт моряка;
Военный билет;
Временному удостоверению личности гражданина РФ.
Для поездок с детьми до 18 лет в международном направлении или во внутрироссийском направлении транзитом по территории СНГ пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы РФ.

Перед покупкой билета в международном направлении пассажир должен уточнить правила и порядок пересечения границы (в том числе транзитных стран) в консульских отделах этих стран